Nous nous attachons à rendre l’expérience du produit ou du service aussi efficiente, agréable et satisfaisante que possible.

Nous concevons le produit en fonction de la mémoire de l’expérience que l’utilisateur va conserver. Pour cela, lnous mobilisons un large éventail de méthodologies et d’outils pour modéliser les attentes et les comportements des utilisateurs, ainsi que les solutions de design que nousl pouvons apporter.

Pour définir les scénarios et les parcours utilisateurs les plus adaptés, nous conduisons des recherches en contexte, sur le terrain et à travers des études. Cette démarche nous permet de saisir quels sont les besoins et les attentes (formulées ou non),les difficultés ou les appréhensions des personnes qui utiliseront le produit ou le service.

Nous établissons des analyses concurrentielles, des usages, des personae, des représentations schématiques des interfaces, des scénarios d’usage, des arborescences, etc.

Pour chaque point noir de l’expérience identifié, nous proposons des solutions qui comblent les besoins et les objectifs des utilisateurs. Nous génèrons un grand nombre d’idées sur lesquelles nous opèrons des itérations pour les améliorer, avant de les représenter sous la forme de dessins, de schémas et de prototypes qui seront testés et modifiés jusqu’à la version finale.